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Voir ci-bas les étapes pour votre livraison.

*Veuillez prendre note que les électros d’occasion doivent rester en mode teste pendant 1-3 jours suivant votre achat. Par la suite nous devons nous assurer de remplir le camion de livraison (minimiser l’impact sur la planète) et s’assurer que nous optimisons nos coûts aussi pour vous donner les meilleurs prix possibles.

1. Veuillez compléter votre achat en ligne.
2. Un(e) de nos représentant(e)s vous contactera à l’intérieur de 48 heures suivant votre achat pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Si nous sommes incapable de vous rejoindre dans un délais de 7 jours ouvrables, nous nous réservons le droit de canceler votre commande.
3. Un représentant vous contactera 5 jours ouvrables avant la livraison pour confirmer la date de celle-ci.
4. Vous recevrez votre produit entre 3 et 30 jours après la date d’achat en ligne.

Rester en bonne santé pendant Covid-19:

En raison de la taille et du poids de nos produits, nous comprenons que la livraison à seuil peut ne pas être possible pour tout le monde. À ce titre, nous continuons notre service de livraison à domicile en ce moment. Nous surveillons de très près les développements actuels concernant Covid-19 et mettons en œuvre les meilleures pratiques conformément aux directives de l'Agence de santé publique et d'autres autorités compétentes.

Nous voulons faire de la santé de nos employés, de nos clients et de l'ensemble de la communauté une priorité. Combattre Covid-19 nécessite un effort collectif majeur et chaque petit geste que nous faisons compte. Dans cet esprit, si vous n'avez pas besoin de livraison à domicile, veuillez en informer notre équipe de livraison - nous laisserons votre appareil en toute sécurité au seuil de votre choix (hall d'entrée, garage, hall, véranda). Vous pouvez nous contacter au 1 833 514 2254 ou support@22kg.ca.

ATTENTION!

• Veuillez ne planifier aucune livraison si vous observez une quarantaine de 14 jours ou si vous pensez avoir été exposé à Covid-19.
• Si vous souhaitez reprogrammer une livraison déjà programmée, veuillez nous contacter au 1 833 514 2254 ou support@22kg.ca.

Détails de livraison:

Nous expédions actuellement vers diverses destinations au Québec et en Ontario. Pour toute question concernant la disponibilité des expéditions dans votre région, veuillez nous contacter au 1 833 514 2254 ou à support@22kg.ca.

Préparation de la livraison:

Veuillez vous assurer avant de passer votre commande que les points d'accès dans votre maison (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et pièces) sont libres et libres d'obstacles qui pourraient entraver une livraison réussie. Veuillez vous assurer que les mesures de ces points d'accès sont effectuées avant la livraison et vérifiez que votre appareil s'intégrera dans l'espace souhaité. Si un problème survient qui rend la livraison impossible en raison de problèmes d'accessibilité, la politique générale d'échange et de retour s'appliquera, mais les frais de livraison ne seront pas remboursables.

Points à vérifier avant de commander votre nouvel appareil:

• Votre nouvel appareil s'intégrera-t-il dans l'espace requis?
• Votre maison a-t-elle la prise de courant nécessaire à l'emplacement nécessaire pour votre appareil?
• Votre maison a-t-elle les vannes et les drains d'eau chaude / froide nécessaires pour les machines à laver et les lave-vaisselle?
• Votre nouvelle conduite d'eau pour votre réfrigérateur a-t-elle les mêmes dimensions que votre ancienne?
• Votre nouvel appareil nécessitera-t-il une installation non standard ou des pièces supplémentaires?

Après avoir passé votre commande:

Nous vous appellerons / vous enverrons un e-mail / un SMS (selon votre préférence) dans les 24 à 48 heures suivant votre achat pour:

• Planifiez un rendez-vous de livraison en fonction de votre emplacement.
• Ajoutez des services supplémentaires tels que l'installation et le recyclage à votre commande *.
• Assurez-vous d'avoir tous les accessoires nécessaires.

* Si vous êtes un client de livraison à distance, ces services peuvent ne pas être disponibles pour vous. Veuillez appeler le 1 833 514 2254 ou support@22kg.ca pour plus d'informations.

22kg est très heureux d'offrir une politique de protection complète (FPC) pour son programme de location, y compris la livraison, les réparations et les remplacements. La couverture comprend également des retours sans tracas, des mises à niveau à tout moment et la possibilité de commencer là où vous vous êtes arrêté avec votre bail après une résiliation ou une interruption.

Le programme de location-vente est un programme de location-vente par lequel, à la fin du terme, vous serez propriétaire de l'appareil pour 1 $. C'est une excellente façon de payer votre appareil sans problème et de posséder l'appareil après la fin du terme.

Veuillez noter les étapes ci-dessous afin de recevoir votre produit

1. Après avoir reçu le contrat de location virtuel d'un représentant, veuillez vous assurer de signer le document susmentionné.
2. Une pièce d'identité est jointe au contrat ou à envoyer ultérieurement, qui consiste en une photo recto et verso de votre permis de conduire, ou une photo de votre passeport et de votre numéro d'assurance sociale. Veuillez envoyer ces documents à 22kgpayment@22kg.ca
3. Des que le tout est approuve et reçu, un représentant de notre équipe vous appellera pour céduler votre rendez vous de livraison.

Upgrade à tout moment

Notre politique de protection complète vous offre la possibilité de mettre à niveau n'importe quel produit à tout moment. Tout cela fait partie de notre engagement à vous offrir des options, nous savons que beaucoup de choses peuvent se produire en un an ou plus!

Garantie complète

Votre paiement comprend une politique de protection complète afin que vous n'ayez jamais à vous soucier des réparations coûteuses, des échanges, des aversions ou du remodelage de la cuisine. Si votre produit nécessite un entretien, faites-le nous savoir et nous nous en occuperons pour vous. Le processus est vraiment facile et sans tracas.

Rapport de crédit mensuel

Faites vos paiements mensuels à temps et nous le signalerons au bureau de crédit chaque mois afin que vous puissiez construire votre pointage de crédit, si les paiements ne se font pas nous signalerons ceci aussi au bureau de crédit, ce programme arrive bientôt.

Notre 1 an gratuite GARANTIE

Chaque produit de 22 kg est couvert par une garantie d'un (1) an, sauf indication contraire. Valable à partir de la date de livraison ou de retrait.La garantie s'applique uniquement aux pièces et à la main-d'œuvre.

La garantie ne couvre pas l'usure normale telle que, mais sans s'y limiter: les coupures, les rayures, les dommages causés par des chocs ou des accidents, la décoloration et les taches. Les produits qui ont été stockés ou installés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée, maltraités, mal utilisés, modifiés ou nettoyés en utilisant des méthodes de nettoyage et / ou des produits de nettoyage incorrects, ne sont pas couverts par cette garantie. La garantie ne s'applique pas si le produit a été placé à l'extérieur ou dans un environnement hostile. La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs ou accidentels.

Le reçu original est requis pour toutes les réclamations et n'est pas transférable.

Garantie avec chaque program Loue-Moi

• Chaque program Loue-Moi vient avec le même durée de couverture pour les pièces et la main-d'œuvre.
• Ne couvre pas l'usure normale, l’esthétique et/ou un déplacement pour un problème qui n’est pas relie a l’appareil

Notre plan de garantie prolongée vous permet d'économiser de l'argent (et la planète!) à long terme.

Notre plan de garantie prolongée vous permet d'économiser de l'argent sur la réparation ou le remplacement de vos appareils et de votre technologie. Nous prenons le relais là où votre garantie s'arrête. 22kg va au-delà de la garantie gratuite de 1 an avec une équipe qui est là pour entretenir et protéger (vous et l'environnement, bien sûr 😉.

Plan de garantie prolongée 22kg

• Couverture pour pièces et main d'œuvre jusqu'à 5 ans.
• Vous bénéficierez d'une couverture à 100% pour toutes les pièces et la main-d'œuvre. La couverture n’est pas applicable pour les éléments esthétiques.
• Une fois la garantie gratuite d'un an terminée, nous nous occupons du reste.
• Si votre produit nécessite une quatrième réparation majeure, nous le remplacerons.

* Exception: Pour les marques Sub-Zero, Viking, Wolf, Thermador, Gaggenau, Dacor et Fisher & Paykel, veuillez vous renseignez

* Veuillez prendre note que si l'appel de service est appelé et qu'il est découvert que le problème n'est pas lié à l'appareil, le technicien vous facturera 89,99 + taxes applicables. Par exemple, l'eau chaude non connectée à une machine à laver, un appareil non branché ou une mauvaise compréhension des composants électriques des machines gérant le fonctionnement de l'appareil.